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Trocas e Devoluções

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7 dias

Para devolução por arrependimento (CDC)

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30 dias

Para troca por defeito de fabricação

O que pode ser trocado ou devolvido?

✅ Aceito para troca/devolução

  • Peça com defeito de fabricação
  • Peça diferente da descrição
  • Pedido errado enviado
  • Arrependimento em até 7 dias (CDC)

❌ Não aceito para troca/devolução

  • Peça personalizada ou sob medida
  • Peça com sinais de uso ou danos
  • Peça sem embalagem original
  • Oxidação natural da prata

Como solicitar uma troca ou devolução?

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Entre em contato

Envie um e-mail para ouropretogemas@gmail.com com o número do pedido, motivo e fotos da peça.
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Aguarde nossa confirmação

Nossa equipe analisará o pedido em até 2 dias úteis e confirmará a autorização e as instruções.
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Envie a peça

Embale a peça na embalagem original e envie para o endereço informado. Frete de retorno por conta do cliente (exceto defeito).
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Reembolso ou troca

Após receber e conferir a peça, processamos o reembolso em até 5 dias úteis ou despachamos a peça de troca.

Dúvidas? Fale conosco: ouropretogemas@gmail.com